《说话的力量》读书笔记
今天带给大家的读书笔记是《说话的力量》，在人与人交往的过程中，说话无疑是最为重要的交流方式之一。无论是工作中的沟通协作，还是生活中的情感交流，说话都扮演着举足轻重的角色。然而，很多人虽然每天都在说话，却并不真正懂得如何说话，或者说如何让自己的话语更有力量。今天，我将与大家分享一本名为《说话的力量》的书籍，通过解读其中的精髓，帮助大家提升说话的技巧，让自己的话语更加有力、更具影响力。
一、引言
《说话的力量》是一本关于如何有效沟通的书籍，作者孙路弘是国内营销领域的大神级人物，同时也是美国领导力培训中心授证的高级讲师。这本书并非空谈理论的教科书，而是一本可以直接运用到工作和生活中的操作手册。它为我们提供了五个行之有效的技能，帮助我们在说话时更有力量。
二、用表演辅助表达
1. 表达的定义与重要性
首先，我们要明确什么是表达。表达就是通过特定的语言和形式来阐述看法和观点。在日常生活中，表达无处不在，无论是与朋友聊天，还是在工作中汇报工作，都离不开表达。而有效的表达，不仅能够让我们清晰地阐述自己的观点，还能够影响他人的思想和行为。
2. 表演在表达中的作用
然而，仅仅依靠语言来表达是不够的。有时候，我们需要借助表演来强化信息，进而达到影响听者的目的。表演的形式有很多，可以是一个眼神、一种语调，也可以是一个手势、一连串的肢体动作。这些表演元素能够让我们的话语更加生动、有趣，更容易吸引听者的注意力。
3. 表演型表达的案例
乔布斯是表演型表达的典范。他的产品发布会就像是一场摇滚巨星演唱会，总是能够点燃观众的激情。在发布会上，乔布斯不仅会传达产品的信息，还会通过表演来强化这些信息。比如，在推出OS X系统后，他为OS 9系统开了一场追悼会式的发布会，现场为躺在水晶棺里的OS 9系统献了一朵红玫瑰，并深情地念了悼词。这样的表演让观众印象非常深刻，也让他们更加期待新产品的到来。
除了乔布斯之外，还有很多人也善于运用表演来辅助表达。比如李敖在北大演讲时，为了说明自己写了很多书且几乎都被禁了，他特意准备了一卷长达两三米的纸，上面写满了被禁书目的名称、写作年代和被禁理由。当他像扯卫生纸一样扯出这卷纸时，台下的观众都惊呆了，接着爆发出经久不息的掌声。
三、用听懂为解释铺路
1. 沟通中的矛盾与误会
在沟通中，矛盾和误会是不可避免的。当矛盾和误会发生时，如何解释就显得尤为重要。而想要让自己的解释发挥正面作用，首先要学会听懂对方的话。
2. 听懂的核心：理解并确认
真正的听懂不仅仅是听到对方说了什么，更重要的是理解对方想要表达什么意思。有时候，我们可能会觉得自己已经听懂了对方的话，但实际上我们理解的和对方想说的并不一定是一回事。因此，在解释之前，我们需要先确认自己是否真正听懂了对方的话。
确认听懂的方式有很多，比如重复对方的问题、用自己的语言把对方的话重新组织一遍再说给对方听等。如果对方认同你的表达，就证明他知道你听懂了。这时你再进行解释，就会更有针对性。
3. 案例：电脑公司售后客服的沟通
在电脑公司售后客服的工作中，经常会遇到一些让人哭笑不得的案例。比如有一次，一位用户打来电话说上不了网了。客服在接到电话后，首先重复了用户的问题：“您是说，您家里的电脑上不了网了是吗？”这样做的目的是为了让用户知道客服已经听懂了他的问题。接着客服继续询问：“您看一下您的猫有什么问题吗？”然而用户却回答说：“你怎么知道我家有猫？我家猫好着呢，就在窗台上呢。”这里的“猫”实际上是路由器的俗称，但用户并不知道这一点。因此客服需要再次解释：“您桌面上有一个‘我的电脑’图标，看见了吗？”用户回答说：“对，我桌面上是有一个电脑。”这里的“电脑”实际上是屏幕的俗称，但用户同样不知道这一点。因此客服需要再次纠正：“您桌面上还有一个开始键。”用户这才回答说：“我桌面上没有开始键啊，就只有一个电脑啊！”经过这样一番来回的纠正和解释，客服终于让用户明白了问题所在，并成功解决了问题。
四、用“垫子”为问答做缓冲
1. “垫子”的定义与作用
在沟通中，“垫子”就是在双方说话时加上隔层，目的是创造舒服的说话环境和氛围。这个垫子起到缓冲作用，能够有效缓解你问我答的紧张状态。
2. “垫子”的类型与运用
“垫子”有很多类型，比如“赞美垫”、“多人垫”和“示弱垫”等。赞美垫就是夸对方问题问得好，这样可以让对方更加愿意与你交流；多人垫就是说对方的问题很有代表性或普遍性，这样可以让对方觉得自己受到了重视；示弱垫则是在回答问题之前先展示自己的不足或困难，这样可以降低对方的戒备心理，更容易接受你的答案。
3. 案例：周总理巧妙运用“垫子”回答问题
有一次，有西方记者问周总理：“中国人民银行有多少资金啊？”这个问题带有明显的挑衅意味。周总理回答说：“你这个问题确实不简单，有难度！”这就是一个垫子，它可以让记者收一收锋芒。接着周总理又说：“不过我还是可以答复你，有18元8角8分。”众人交头接耳，不知道周总理在说什么。周总理解释说：“中国人民银行发行的钱币面额有10块、5块、2块、1块，5角、2角、1角，5分、2分、1分，加起来正好是18块8角8分。”就这样，周总理借助一块垫子做缓冲，给自己留出了思考的时间，在短短1分钟内把这个难题完美解答了出来。
五、用“共情”创造共振的场
1. “共情”的定义与作用
“共情”就是通过理解对方的情感和需求来建立共鸣和联系。在沟通中，如果我们能够运用共情技巧来迎合对方的需求和期望，就能够让对方感受到我们的尊重和理解，从而更容易接受我们的观点和建议。
2. 如何运用“共情”技巧
要运用“共情”技巧，首先需要关注对方的语言和行为中的细节信息，从中理解对方的情感和需求。然后，我们可以通过补充对方说的话、提炼对方陈述的事实等方式来迎合对方的需求和期望。比如当对方说出一个观点时，我们可以补充一些符合他观点的现象或例子；当对方陈述一个事实时，我们可以把他的事实做一个总结和概况并提炼出一个观点来回应他。
3. 案例：海底捞的服务员如何运用“共情”技巧
在海底捞吃火锅时，我们经常会发现服务员的服务非常周到和贴心。他们不仅能够及时满足我们的需求，还能够通过一些细节来让我们感受到他们的尊重和关心。比如他们会主动帮我们换毛巾、分肉、加椅子放衣服等。这些行为都是运用“共情”技巧的表现。服务员通过观察我们的行为和表情来猜测我们的需求，并主动提供相应的服务。这种服务方式让我们感到非常舒适和满意，也让我们对海底捞的品牌形象产生了良好的印象。
六、用“扑克牌”练习说话
1. “扑克牌”练习法的起源与原理
“扑克牌”练习法是一种非常有效的说话训练方法。它的起源可以追溯到驻伊拉克的美军抓捕通缉犯时使用的扑克牌识别法。当时美军把通缉犯的头像印在扑克牌上，让士兵在休息时边打牌边熟悉这些人的模样。后来这种方法被孙路弘老师借鉴并运用到说话训练中。他制作了一副独一无二的沟通训练扑克牌，把汉语词汇中的名词、动词、形容词等分类并打印在扑克牌上，然后让学员随机抽取词语进行说话练习。
2. 如何运用“扑克牌”进行说话练习
运用“扑克牌”进行说话练习时，首先需要准备好一副沟通训练扑克牌。然后可以随机抽取一张牌并用牌上的词语造句或回答问题。比如抽到“优秀”这个词时，可以造句说：“每个企业中都有优秀的员工和平庸的员工，那么如何判断一个员工是否优秀呢？”接着再抽一张牌用上面的词来回答这个问题。比如抽到“学习”这个词时可以说：“我们公司是从三个角度来评价一个员工是否优秀的：首先要有上进心和追求卓越的精神；其次要有较强的学习能力；最后还要服从组织管理并尊重他人。”
当已经能够熟练地用一个词语说出一大段话之后，就可以继续用两张甚至三张牌来练习了。进而再限制话题提高训练难度。比如抽到“细致”、“妥协”和“开拓”这三个词时，要求围绕理财产品这个话题来说一段话：“理财产品业务现在不好做竞争很激烈，如果工作不细致就不能赢得客户的认可；我们还要开拓新的产品领域，光靠一两个产品显然不够了；适当的时候我们也要学会妥协和退让以换取更大的利益。”
读书心得：说话是门艺术，力量源自技巧。表演辅助、听懂铺垫、垫子缓冲、共情迎合、扑克练习，五招提升说话力量。学以致用，沟通更高效，影响力倍增。
